Министерство жилищно-коммунального хозяйства Ростовской области, в ответ на запросы граждан, разъясняет порядок перерасчета платы за коммунальные услуги, установленный Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах». Подробности можно узнать на сайте Администрации г. Новошахтинск.
Перерасчет может быть проведен как в сторону уменьшения (например, при временном отсутствии жильцов или некачественном предоставлении услуг), так и в сторону увеличения (если выявлены неучтенные потребители).
1. Перерасчет при временном отсутствии
Если зарегистрированные в жилом помещении граждане фактически не проживали в нем более 5 полных календарных дней подряд, они могут обратиться за перерасчетом платы за отдельные коммунальные услуги. Важно отметить, что перерасчет не осуществляется за отопление и общедомовые нужды.
Необходимые документы:
- Заявление о перерасчете;
- Документы, подтверждающие отсутствие (например, билет на поезд, справка из учреждения и т.д.).
Порядок подачи: Заявление может быть подано как до отъезда, так и в течение 30 дней после возвращения. Документы необходимо направить лично в организацию, выставляющую счета, или отправить заказным почтовым отправлением. Перерасчет производится в течение 5 рабочих дней и отражается в следующем платежном документе.
2. Перерасчет при некачественных услугах
Если коммунальная услуга предоставлялась ненадлежащего качества или с длительными перебоями, размер платы может быть уменьшен вплоть до полного освобождения от оплаты.
Основания для перерасчета:
Для того чтобы зафиксировать нарушение, необходимо:
- Сообщить в аварийно-диспетчерскую службу или управляющую организацию (устно или письменно);
- Зарегистрировать заявку и дождаться времени проверки;
- Составить акт проверки, подписанный как представителями исполнителя, так и потребителем;
- Указать в акте дату, время, характер нарушения и методы его фиксации.
Если представители не явились, акт может быть подписан не менее чем двумя незаинтересованными лицами, например, соседями. Важно помнить, что дата подписания акта считается началом периода перерасчета, а окончание — датой подписания акта об устранении нарушений.
3. Перерасчет при некорректных начислениях
Если вы обнаружили ошибку в начислениях, например, неверно применен тариф или неправильно учтены показания счетчиков, необходимо обратиться к исполнителю услуг с заявлением о перерасчете. К заявлению следует приложить подтверждающие документы, такие как копии показаний счетчиков, акты поверки счетчиков, ранее поданные заявления об отсутствии и т.д.
В особых случаях, когда приборы учета имеют истекший межповерочный интервал, и после поверки счетчик признан исправным, его показания могут быть признаны достоверными. Однако порядок перерасчета в таких ситуациях определяется либо по соглашению с исполнителем, либо через суд.
4. Куда обращаться при отсутствии перерасчета
Если перерасчет не был сделан, необходимо обращаться в соответствующие инстанции, в зависимости от того, кто должен был его произвести.
Если перерасчет не сделала управляющая организация (УК, ТСЖ, ЖСК):
Следует обратиться в Государственную жилищную инспекцию Ростовской области — это надзорный орган за деятельностью управляющих организаций. Контактные данные:
- Телефон: (863) 210-22-16, 210-22-14
- Адрес: г. Ростов-на-Дону, пр. Театральный, 85
- Сайт: gzhi.donland.ru
Если перерасчет не сделала ресурсоснабжающая организация:
Обратите внимание, что следует напрямую обратиться к поставщику с повторным заявлением. В случае отсутствия реакции — в прокуратуру или Роспотребнадзор, которые контролируют соблюдение прав потребителей и законность действий ресурсоснабжающих организаций.